Intesa Sanpaolo: Aplicație cu autentificare biometrică

Aplicația cu autentificare biometrică de la Intesa Sanpaolo România este un upgrade necesar și aliniat la standardele de securitate europene (PSD2), dar care suferă la capitolul implementare și experiența clientului. Este o ofertă decentă, nu una excepțională. Principalul avantaj este eliminarea token-ului fizic, oferind confirmări rapide pentru tranzacțiile online. Dezavantajul major, și aproape de neînțeles pentru anul 2025, este procesul de activare anevoios care necesită o interacțiune umană (Call Center/sucursală), subminând complet conceptul de "digital banking". Serviciul este potrivit exclusiv pentru clienții existenți ai băncii, în special pentru cei care beneficiază deja de pachetele tranzacționale superioare, dar nu reprezintă un motiv pentru a atrage clienți noi de la competitori cu experiențe digitale superioare.

Activare și Experiența Inițială: Un Proces Ineficient și Depășit

Procesul de înrolare este cel mai mare minus al serviciului. În 2025, când competitori precum Revolut, ING sau Banca Transilvania permit activarea completă a funcțiilor de securitate direct din aplicație în câteva minute, Intesa Sanpaolo impune un pas birocratic: clientul trebuie să sune la Call Center sau să meargă într-o sucursală pentru a primi o "cheie de activare". Abia apoi primește un al doilea cod prin SMS. Acest flux în doi pași, dependent de intervenție umană, este ineficient și crește riscul de erori.

• Fricțiune inutilă: Necesitatea unui apel telefonic anulează avantajul unei aplicații mobile. Timpul de așteptare la Call Center poate transforma un proces de 5 minute într-unul de 30 de minute sau mai mult.
• Risc de erori: Existența unor coduri de eroare specifice (1500 - cheie greșită, 2001 - cod expirat) demonstrează că procesul este predispus la eșec, forțând clientul să reia procedura de la capăt, adică un nou telefon la bancă.
• Capcana băncii: Menținând acest proces dependent de Call Center, banca își asigură un punct de contact unde poate încerca să vândă și alte produse. Pentru client, este doar timp pierdut.

Costuri: "Gratuit" este un Termen Relativ

Banca promovează serviciul ca fiind gratuit, ceea ce este parțial adevărat. Aplicația în sine nu are cost de descărcare, iar autentificările nu sunt comisionate. Totuși, gratuitatea este condiționată de deținerea unui pachet de cont curent (START, PLUS, PREMIUM) și de îndeplinirea condițiilor acestuia (rulaj, încasări lunare etc.), stipulate în contractul My Key. Dacă un client nu îndeplinește aceste condiții, va plăti comisionul de administrare lunar al pachetului respectiv, care include și acest serviciu. Prin urmare, serviciul nu este gratuit în mod universal, ci este un beneficiu inclus într-un pachet pentru care clientul deja plătește sau se califică prin activitatea sa bancară.

• Cost aplicație: 0 Lei
• Comision per tranzacție: 0 Lei
• Cost administrativ lunar: 0 Lei, DOAR DACĂ se îndeplinesc condițiile pachetului de cont curent My Key. În caz contrar, se aplică taxa de administrare a pachetului.

Performanță Tehnică și Comparație cu Piața

Odată ce procesul de activare este depășit, aplicația funcționează conform așteptărilor. Autentificarea biometrică este rapidă pe dispozitivele compatibile, iar notificările push asigură informarea în timp real. Totuși, recunoașterea explicită a faptului că pe anumite dispozitive Android cu "metode biometrice neobișnuite" aplicația poate funcționa doar cu PIN este un semnal de alarmă. Aceasta indică o lipsă de optimizare și testare pe o gamă largă de dispozitive, o problemă mai rar întâlnită la aplicațiile băncilor de top din România.

Comparativ cu piața, Intesa Sanpaolo este în urmă. Majoritatea băncilor au integrat această funcționalitate direct în aplicația principală de mobile banking, eliminând nevoia unei aplicații separate (Card mToken) și simplificând experiența utilizatorului.