Aplicația Smart Mobile cu autentificare biometrică de la Raiffeisen Bank este o ofertă decentă, dar cu un asterisc major: procesul de activare este anacronic. Odată ce treci de înrolarea care te obligă să mergi într-o agenție și să jonglezi cu o aplicație separată de token (SmartToken), experiența zilnică este rapidă și sigură. Costul de 4 Lei/lună este foarte competitiv, făcând serviciul atractiv pentru clienții existenți ai băncii care caută confort. Dezavantajul principal este exact această barieră la intrare, care face oferta neatractivă pentru clienții noi, obișnuiți cu fluxuri 100% digitale de la competitori precum ING sau Revolut. Serviciul este potrivit pentru clientul Raiffeisen loial, care are deja relația cu banca formată și vrea doar un upgrade la confortul digital, fără a schimba banca.
Activare și Costuri – Un proces mixt, dar gratuit
Procesul de activare este punctul nevralgic al ofertei. În 2025, obligativitatea de a semna cererea într-o agenție fizică este un inconvenient major. Fluxul digital este întrerupt inutil și arată o dependență de infrastructura veche. Mai mult, necesitatea instalării unei a doua aplicații, Raiffeisen SmartToken, pentru generarea codurilor de autorizare, complică și mai mult experiența inițială. Competitorii direcți au integrat de ani buni token-ul direct în aplicația principală de mobile banking.
Partea bună este costul. Odată activat, serviciul biometric nu adaugă niciun comision suplimentar peste abonamentul standard. La 4 Lei pe lună, Raiffeisen este extrem de competitiv pe piața românească.
| Banca | Serviciu Mobile Banking | Cost lunar aproximativ (pachet standard) | Necesită aplicație Token separată? |
|---|---|---|---|
| RAIFFEISEN BANK | Smart Mobile | 4 Lei | Da (SmartToken) |
| ING Bank | Home'Bank | 0 Lei (cu condiții de încasări) / ~7 Lei | Nu |
| Banca Transilvania | NeoBT | 5 Lei | Nu |
| BCR | George | 0 Lei (cu condiții de încasări) / ~10 Lei | Nu |
Sfat concret:
Dacă ești deja client Raiffeisen, asigură-te că ai numărul de telefon și adresa de e-mail actualizate în sistemul băncii înainte de a merge în agenție. Altfel, vei pierde timp suplimentar pentru actualizarea datelor, un pas care ar putea fi făcut online la alte bănci.
Utilizare zilnică și Securitate
Odată ce ai depășit configurarea, utilizarea zilnică a autentificării biometrice (amprentă sau Face ID) este exact cum te-ai aștepta: rapidă, fluidă și convenabilă. Accesul la conturi se face instantaneu, eliminând nevoia de a introduce PIN-ul la fiecare deschidere a aplicației. Autorizarea plăților folosind aceeași metodă biometrică este, de asemenea, un plus de confort.
Banca a implementat măsuri de securitate standard și logice:
- După 5 încercări biometrice eșuate consecutiv, aplicația se blochează temporar și solicită metoda de autentificare alternativă (PIN sau cod SmartToken). Aceasta previne atacurile de tip "brute force".
- Conform reglementărilor europene PSD2 privind Strong Customer Authentication (SCA), nu toate operațiunile necesită o autorizare strictă. Transferurile între conturile proprii sau plățile recurente către beneficiari de încredere (adăugați anterior) se pot realiza fără o nouă autentificare biometrică, ceea ce fluidizează experiența fără a compromite securitatea tranzacțiilor cu risc scăzut.
Capcana ascunsă aici nu este una de securitate, ci de dependență. Ești legat de dispozitivul pe care ai înrolat datele biometrice. Dacă îți schimbi telefonul, trebuie să reiei o parte din procesul de înrolare, care, deși mai simplu decât cel inițial, tot implică interacțiunea cu SmartToken.
Poziționarea pe piață: Modern la interior, învechit la exterior
Raiffeisen oferă o funcționalitate biometrică la nivelul pieței, dar o împachetează într-un ecosistem digital care se simte depășit. În timp ce interfața aplicației (redesenată în 2025) și funcționalitatea biometrică în sine sunt moderne, tot ce ține de "jur împrejur" – de la activarea în agenție la existența SmartToken – trage în jos experiența globală.
Banca câștigă clar la capitolul preț. 4 Lei/lună este un tarif greu de egalat pentru un serviciu de mobile banking funcțional. Însă, pe o piață unde fintech-urile și băncile digitale noi atrag clienți prin experiențe 100% digitale, simple și rapide, Raiffeisen pierde teren la capitolul agilitate și "onboarding". Un client nou, care evaluează toate opțiunile, va fi probabil descurajat de nevoia unui drum la bancă, când la competitori poate avea un cont și o aplicație funcțională în 10 minute, de pe canapea.
Prin urmare, autentificarea biometrică este un upgrade valoros pentru baza existentă de clienți, dar nu este un argument suficient de puternic pentru a atrage clienți noi, digitalizați, care prioritizează simplitatea procesului de înrolare.
Verificat de expert
