Serviciul de Internet Banking de la NEXENT BANK este o ofertă funcțională, dar fundamental învechită, potrivită exclusiv pentru clienții existenți ai băncii care nu au pretenții digitale ridicate. Principalul său avantaj este gratuitatea administrării și a transferurilor interne, ceea ce îl face o opțiune economică pentru operațiuni de bază. Dezavantajele majore sunt procesul de activare anacronic, care necesită o vizită la sucursală, și lipsa totală de transparență privind comisioanele pentru operațiuni esențiale precum plățile externe și schimburile valutare. Este o soluție de compromis pentru cineva deja captiv în ecosistemul NEXENT, dar complet necompetitivă pentru un client nou, obișnuit cu standardele fintech sau ale băncilor de top din România.
Onboarding și Activare - O Călătorie în Trecut
Procesul de activare este cel mai mare minus al ofertei și un indicator clar al unei mentalități depășite. În 2024, când competitori precum ING, Revolut sau Libra Bank permit deschiderea de cont și activarea serviciilor 100% online în câteva minute, NEXENT BANK te obligă să parcurgi un proces birocratic:
- Deplasarea fizică la o sucursală pentru a depune o cerere scrisă.
- Semnarea unor formulare în format fizic, care trebuie verificate de un angajat.
- Așteptarea acreditărilor (user și parolă temporară) care sunt transmise prin poștă sau ridicate de la ghișeu.
Această abordare nu doar că irosește timpul clientului, dar introduce și riscuri de securitate (ex: pierderea plicului cu parola). Singurul element modern este opțiunea de autentificare prin aplicația mToken, care se aliniază cerințelor de Autentificare Strictă a Clienților (SCA) impuse de directiva europeană PSD2, dar acest beneficiu este anulat de experiența inițială frustrantă.
Costuri - Gratuitatea Aparentă și Capcanele Ascunse
NEXENT BANK promovează serviciul ca fiind gratuit, ceea ce este adevărat doar pentru un set limitat de operațiuni. Costurile reale sunt ascunse în "grila standard a băncii", o practică netransparentă menită să descurajeze comparațiile directe.
| Tip Operațiune | Comision Anunțat | Realitatea Ascunsă (Unde câștigă banca) |
|---|---|---|
| Administrare serviciu | 0 RON | Corect, acesta este un avantaj real. Multe bănci încă taxează pachetele de cont curent care includ internet banking. |
| Transferuri între conturi proprii / în Nexent Bank | 0 RON | Standardul pieței pentru tranzacțiile intra-bancare. Nu este un diferențiator major. |
| Plăți în lei (interbancare) | Nespecificat | Aici se ascunde primul cost. Concurența (ex: BT, ING) oferă un număr de tranzacții gratuite în pachete sau comisioane fixe mici (2-5 RON). Fără o cifră clară, clientul este vulnerabil la taxe neașteptate. |
| Schimb valutar | Nespecificat (cursul băncii) | Cea mai mare capcană. "Cursul standard al băncii" include un spread (diferența între cursul de vânzare și cel de cumpărare) care este, în esență, un comision ascuns. De exemplu, dacă BNR afișează un curs de 4,98 RON/EUR, banca ar putea vinde cu 5,03 RON și cumpăra cu 4,93 RON, încasând un profit de 0,10 RON pe fiecare euro tranzacționat, echivalentul unui comision de ~2%. Pentru sume mari, pierderea este semnificativă. |
| Plăți externe (SEPA/SWIFT) | Nespecificat | Acestea sunt, de regulă, cele mai scumpe operațiuni. Un transfer SEPA în euro poate costa între 5 și 15 EUR la băncile tradiționale, în timp ce un transfer SWIFT poate ajunge la 20-50 EUR plus comisioane ale băncilor corespondente (OUR/SHA/BEN). Lipsa acestei informații este inacceptabilă. |
Funcționalități și Experiența de Utilizare
Platforma acoperă funcționalitățile de bază necesare pentru un client obișnuit sau o firmă mică, dar fără a excela în vreun domeniu.
Operațiuni Curente și Plăți
Serviciul oferă instrumentele standard: vizualizare sold și istoric, transferuri, programare plăți și șabloane. Două elemente merită menționate:
- Pozitiv: Implementarea serviciului "Afișare Nume Beneficiar" este un plus major pentru siguranța tranzacțiilor în lei. Această funcționalitate, oferită prin Transfond, reduce drastic riscul de a trimite bani într-un cont greșit și se aliniază la bunele practici de pe piața românească.
- Pozitiv (pentru PJ): Opțiunea de a importa ordine de plată dintr-un fișier .txt este o facilitate utilă pentru companiile care procesează plăți multiple (salarii, furnizori), scutindu-le de introducerea manuală a datelor.
Management Carduri și Depozite
Funcționalitățile sunt adecvate. Posibilitatea de a constitui și răscumpăra depozite online este esențială și bine implementată. La fel și gestionarea cardurilor de credit, cu opțiuni clare de rambursare. Totuși, mențiunea că soldul conturilor de card de credit nu este actualizat în timp real este un minus tehnic, creând confuzie pentru client. Aplicațiile moderne afișează tranzacțiile autorizate instantaneu, chiar dacă decontarea durează mai mult.
Interfața și Limitări
Descrierea sugerează o platformă web clasică, probabil nu optimizată pentru mobil, care depinde de o aplicație separată (mToken) pentru securitate. Această arhitectură este inferioară aplicațiilor integrate oferite de competitori, unde autentificarea și operarea se fac fluid în același mediu. De asemenea, ascunderea limitelor de tranzacționare într-un document separat, disponibil la sediu, este o altă practică netransparentă. Clientul trebuie să știe din start care sunt sumele maxime pe care le poate transfera zilnic, fără a fi nevoit să caute informația.
Verificat de expert
